Terms and Conditions

ALGEMENE BEPALINGEN

– De website die wordt beheerd op de adressen: www.sklepkomputerowy.nl, www.naprawalaptopow.nl, www.pc-enter.nl, www.serwiskomputerow.nl, www.bestandenkwijt.nl wordt beheerd door PC ENTER Service gevestigd in Helmond aan de Heistraat 56. Ingeschreven in het nationale bedrijfsregister (KVK) onder nummer: 58747915.

Het gebruik van de websites is mogelijk mits het teleinformatiesysteem dat door de klant wordt gebruikt voldoet aan de volgende minimale technische vereisten:

● Internet Explorer versie 9 of nieuwer met ingeschakelde ondersteuning voor ActiveX, JavaScript en cookies, of

● Mozilla Firefox versie 3.8 of nieuwer met ingeschakelde ondersteuning voor JavaScript en cookies, of

● Google Chrome versie 4.0 of nieuwer met ingeschakelde ondersteuning voor JavaScript en cookies, of

● Safari versie 5.1 of nieuwer met ingeschakelde ondersteuning voor JavaScript en cookies;

● Minimale schermresolutie van 1024×768 pixels,

● In geval van toestemming voor het ontvangen van een elektronische factuur, is software voor het openen van PDF-bestanden vereist, bijvoorbeeld Adobe Acrobat Reader.

INHOUDSOPGAVE

1. Servicevoorwaarden
1a. Algemene bepalingen
1b. Verzending
1c. Garantie
1d. Reparatietijd
1e. Reparatiekosten
1f. Slotbepalingen

2. Voorwaarden voor aankopen in de fysieke winkel
2a. Herroeping van de overeenkomst
2b. Klachten over goederen
2c. Levering en afhalen van producten in de winkel

3. Garantie op producten

4. Voorwaarden voor aankopen in de online winkel
4a. Herroeping van de overeenkomst
4b. Klachten over goederen
4c. Levering en afhalen van producten in de winkel
4d. Retour voor zakelijke klanten

5. WIJZIGINGEN IN DE ALGEMENE VOORWAARDEN

6. Taal en automatische vertalingen van de website

1. SERVICEVOORWAARDEN

1a. ALGEMENE BEPALINGEN
1a.1 – Reparaties worden uitgevoerd zonder overleg met de klant tot een bedrag van € 50. Boven dit bedrag zal de service contact opnemen met de klant.
1a.2 – Indien onderdelen besteld moeten worden, kan de service een aanbetaling vragen aan de klant.
1a.3 – De service is niet verantwoordelijk voor gegevens op de dragers van het ter reparatie aangeboden apparaat (harde schijven, flashgeheugen, etc.). De service is niet verplicht om een back-up te maken of de originele inhoud van de schijf voor en na de reparatie te herstellen. De klant dient de gegevens op harde schijven en andere dragers te beveiligen voordat hij het apparaat ter reparatie aanbiedt. Dit geldt niet indien de klant uitdrukkelijk aangeeft welke gegevens hij wil bewaren, waarbij niet gespecificeerde gegevens niet worden meegenomen in de back-up – de klant is verantwoordelijk voor het nauwkeurig aangeven welke gegevens door de service moeten worden bewaard. Programma’s kunnen niet worden behouden, alleen bestanden die gekopieerd en geopend kunnen worden op een nieuw of gerepareerd apparaat.
1a.4 – De kostenraming voor de reparatie is 5 kalenderdagen geldig vanaf de datum van de opmaak – bij prijswijzigingen of beschikbaarheid van onderdelen voor het verstrijken van de geldigheidsduur van de raming, wordt de raming ongeldig verklaard.
1a.5 – De service is niet verantwoordelijk voor het transport van het apparaat zonder originele verpakking.
1a.6 – De service is niet verantwoordelijk voor de koeriersdienst indien de klant ervoor kiest om het apparaat via een koerier te laten leveren of te verzenden na de dienst.
1a.7 – Besturingssystemen en licentiegebonden software installeren we alleen vanaf media die door de klant zijn aangeleverd.
1a.8 – De servicereceptiebon is het enige document dat recht geeft op het ophalen van de apparatuur bij de service en moet bij het ophalen worden geretourneerd aan de afzender.
1a.9 – Voor apparatuur die na 30 dagen na de service is opgehaald, wordt een opslagvergoeding van 0,5% van de serviceprijs per dag vertraging in rekening gebracht. Na 90 dagen wordt de apparatuur gesloopt.
1a.10 – Tijdens het reparatieproces neemt de service contact op met de klant om details te bespreken die tijdens de reparatie naar voren zijn gekomen en na voltooiing van de opdracht als informatie over de mogelijkheid om de apparatuur op te halen: ophalen is mogelijk op het adres Heistraat 56 in Helmond tijdens de openingstijden van de winkel.
1a.11 – De service is niet verantwoordelijk voor de legaliteit van software en gegevens op de dragers die ter reparatie zijn aangeboden. De service garandeert vertrouwelijkheid van gegevens op de dragers die samen met de apparatuur zijn aangeleverd.
1a.12 – De service behoudt zich het recht voor om niet gerepareerde apparatuur terug te sturen naar de klant vanwege een gebrek aan beschikbare onderdelen of andere factoren buiten de controle van de service.
1a.13 – De service behoudt zich het recht voor om apparatuur terug te sturen die andere symptomen vertoont dan gemeld in de opdracht. Dit komt door de technologie van het uitvoeren van componenten (SMD, BGA), waarbij regeneratie van deze systemen buiten vervanging mogelijk niet het gewenste resultaat oplevert. In dit geval blijft vervanging van de component door een nieuwe, mits deze beschikbaar is.
1a.14 – De service behoudt zich het recht voor om verborgen of nieuw ontdekte schade niet te repareren na voltooiing van de reparatie – bij het aanmelden van apparatuur voor reparatie.
1a.15 – In geval van annulering van de reparatie na ontvangst van de apparatuur, wordt de klant belast met de kosten van de diagnose zoals vermeld in de prijslijst.
1a.16 – In geval van annulering van de reparatie na het vaststellen van de kosten en benodigde onderdelen, wordt de klant belast met de kosten van de tot nu toe uitgevoerde procedures en bestelde of aangekochte onderdelen.
1a.17 – Na goedkeuring van de serviceprijs vormt deze reparatieopdracht een overeenkomst voor de uitvoering van deze reparatie.
1a.18 – Een “gewone” reparatie wordt beschouwd als een standaarddienst, wat betekent dat de reparatietijd niet langer is dan 7 werkdagen.
1a.19 – Bij een “expres” reparatie bedraagt de reparatietijd niet meer dan 2 uur, mits de apparatuur voor 13:00 uur is afgeleverd. Indien de service de deadline niet haalt, betaalt de klant voor een “gewone” dienst. De “expres” dienst wordt alleen op verzoek van de klant uitgevoerd. Bij een probleem met de beschikbaarheid van onderdelen wordt de expertise beschouwd als “expres” en wordt de reparatie beschouwd als “gewoon”.
1a.20 – PC ENTER Service is niet aansprakelijk voor schade of defecten veroorzaakt door onjuiste installatie, incompatibiliteit van onderdelen of verkeerde configuratie door de klant, tenzij vooraf schriftelijk bevestigd door onze technische dienst.

1b. VERZENDING VAN APPARATUUR
1b.1 – Apparatuur dient te worden verzonden naar het serviceadres (PC ENTER Service, Heistraat 56, 5701 HP Helmond) na voorafgaande melding.
1b.2 – Het risico van schade aan de apparatuur tijdens transport van/naar de service ligt bij de klant. Om schade te voorkomen, moet de apparatuur goed worden verpakt en beschermd.
1b.3 – PC ENTER Service is niet verantwoordelijk voor schade aan apparatuur tijdens verzending door de klant. Alle verzendingen door PC ENTER Service worden correct verpakt en beschermd volgens de vereiste normen.
1b.4 – Indien de service een onjuist verpakte of niet-verzendbare zending ontvangt, worden de kosten van nieuwe verpakking (€ 25,00 inclusief btw) in rekening gebracht bij de klant.
1b.5 – Indien de klant weigert de extra verpakkingskosten te betalen, wordt de apparatuur verzonden in de verpakking van de klant en is PC ENTER Service niet verantwoordelijk voor eventuele transportschade door onjuiste verpakking.
1b.6 – PC ENTER Service is niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door externe koeriers. Wij dragen zorg voor correcte verpakking van de apparatuur bij verzending.
1b.7 – Wij zijn verantwoordelijk voor pakketten die worden geleverd door medewerkers van PC ENTER Service – alle schade, verlies of andere problemen tijdens transport door een medewerker zijn gedekt door de verzekering van het bedrijf.
1b.8 – Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die per koerier worden verzonden – alle schade, verlies van pakketten dient onmiddellijk te worden gemeld aan de koerier en het koeriersbedrijf – als afzender helpen wij bij het melden van schade of andere problemen met het pakket, maar wij nemen geen verantwoordelijkheid als de klant ervoor kiest om gebruik te maken van externe koeriersdiensten.
1b.9 – Wij raden aan om desktopcomputers persoonlijk te leveren en op te halen vanwege de delicate onderdelen binnenin die zelfs bij correcte verpakking beschadigd kunnen raken. De service is niet verantwoordelijk als de klant ervoor kiest om de apparatuur per post te laten leveren of te laten verzenden na reparatie.
1b.10 – Wij raden aan om alle apparatuur persoonlijk te leveren en op te halen vanwege mogelijke schade tijdens transport door derden, verlies van pakketten of andere problemen.
1b.11 – Grote zendingen zoals desktopcomputers, schermen – worden verzonden via UPS. De verzendkosten zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht. De verzendkosten worden betaald door de klant.
1b.12 – Kleinere pakketten worden verzonden via POSTNL of DPD. De verzendkosten bedragen € 8,95.

1c. GARANTIE
1c.1 – Op de reparatie wordt een garantie van minimaal 1 maand gegeven. De garantie dekt de vervangen onderdelen en bijbehorende werkzaamheden.
1c.2 – Wij geven geen garantie op software en alles wat daarmee te maken heeft.
1c.3 – Op onderdelen geldt de fabrieksgarantie binnen de door de fabrikant gestelde termijn.
1c.4 – Beschadiging van zegels of sporen van mechanische, chemische, thermische enz. beschadigingen en het gebruik van niet-originele verbruiksartikelen diskwalificeren de apparatuur voor garantie.
1c.5 – Wij geven geen garantie op apparatuur na waterschade, zelfs als het gerepareerd is.
1c.6 – Om de garantie te bevestigen, dient de klant de benodigde documenten te over leggen zoals beschreven in de garantiebepalingen bij de door hem aangeschafte apparatuur. Indien de documenten die bevestigen dat de apparatuur onder fabrieksgarantie valt niet worden overlegd, wordt de reparatie als betaald beschouwd volgens de prijslijst van PC ENTER Service. Indien de juiste documenten worden overlegd, wordt de reparatietijd berekend vanaf de dag dat de klant de documenten aanlevert.

1d. REPARATIETIJD
1d.1 – De reparatietijd bedraagt 21 werkdagen vanaf het moment van ontvangst van de apparatuur bij de service. Deze tijd kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen, een oorzaak die buiten de controle ligt. Deze tijd kan ook verlengd worden als er verborgen informatie over waterschade, inmenging van derden of andere complicerende factoren worden ontdekt tijdens de reparatie.
1d.2 – Indien een computer, schijf, systeem of een ander apparaat of onderdeel van de apparatuur of software beveiligd is met een wachtwoord en de klant dit bij de aanmelding niet meldt of de wachtwoorden niet verstrekt, wordt de reparatietijd gerekend vanaf de dag dat de klant de benodigde wachtwoorden, sleutels, enz. aanlevert.

1e. REPARATIEKOSTEN
1e.1 – Elke betaalde dienst wordt voorafgegaan door een expertise (diagnose), welke een betaalde handeling is volgens de prijslijst van PC ENTER Service. Indien de volledige reparatie wordt uitgevoerd, wordt de totale reparatieprijs verminderd met de aanbetaling voor de expertise (diagnose). De aanbetaling wordt verrekend met de kosten van de expertise en wordt niet terugbetaald bij annulering van de reparatie of onmogelijkheid om de reparatie uit te voeren vanwege oorzaken buiten de controle van PC ENTER Service (onbeschikbaarheid van onderdelen, aanvullende en niet eerder gemelde beschadigingen die de reparatie onmogelijk maken).
1e.2 – Prijzen worden vastgesteld door de service op basis van de prijslijst van servicewerkzaamheden beschikbaar in de vestiging en op de websites van het bedrijf, en de prijzen van onderdelen die worden gebruikt voor de reparatie.
1e.3 – De service voert reparaties van gemelde defecten uit zonder aanvullende afspraken tot het bedrag vermeld in punt 1a. Bij het ontdekken van aanvullende defecten of de mogelijkheid tot reparatie neemt de service telefonisch contact op om de werkzaamheden af te stemmen.

1f. SLOTBEPALINGEN
1f.1 – Elke klant die apparatuur ter reparatie aanbiedt, is verplicht om kennis te nemen van deze voorwaarden. Door apparatuur ter reparatie aan te bieden, accepteert de klant vrijwillig deze voorwaarden. Dit is tevens de overeenkomst waarop de dienstverlening is gebaseerd en die de rechten en plichten regelt. Alle andere bepalingen moeten schriftelijk worden voorgelegd en door beide partijen worden geaccepteerd.
1f.2 – Voor kwesties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, gelden de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek.
1f.3 – De gedetailleerde servicevoorwaarden zijn beschikbaar in de vestiging of op de websites van het bedrijf.

2. Voorwaarden voor aankopen in de fysieke winkel

2a. HERROEPING VAN DE OVEREENKOMST
2a.1 – De door de klant geretourneerde goederen moeten zodanig worden verpakt dat schade tijdens het transport wordt voorkomen.
2a.2 – Gebruikte of gewijzigde producten kunnen niet worden geretourneerd.
2a.3 – Gebruikte producten die in de fysieke winkel zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd.
2a.4 – Het product mag geen gebruikssporen vertonen, moet originele beschermfolies en een onbeschadigde verpakking hebben (met uitzondering van beveiligingen die zonder verwijdering niet kunnen worden getest). Producten die zijn verpakt in een verpakking die moeilijk te openen is, moeten voorzichtig worden opengesneden om de verpakking niet te beschadigen.
2a.5 – Producten met beschadigde verpakkingen, beveiligingsmaterialen of incomplete accessoires kunnen niet volledig worden geretourneerd. Elke situatie wordt afzonderlijk beoordeeld.
2a.6 – Beschadigde zegels op het apparaat diskwalificeren het voor retour.
2a.7 – Na controle van het product wordt de terugbetaling uitgevoerd via overschrijving binnen 14 werkdagen.
2a.8 – In geval van een aanbetaling voor een aankoop (d.w.z. reservering van apparatuur, voorbereiding volgens klantinstructies) is de aanbetaling niet restitueerbaar bij annulering / niet-nakoming van de overeenkomst (d.w.z. niet tijdig ophalen, niet tijdig betalen van de aankoop) of aanvang van werkzaamheden op verzoek van de klant (d.w.z. installatie van software of wijziging van de configuratie op verzoek van de klant) is de aanbetaling niet restitueerbaar (dekt de aanvang van werkzaamheden door de verkoper en zijn kosten).
2a.9 – Indien de reservering van het product binnen 2 werkdagen na de reserveringsdatum wordt geannuleerd en in deze tijd geen wijzigingen in software of hardware zijn aangebracht, wordt de aanbetaling volledig geretourneerd.

2b. KLACHTEN OVER GOEDEREN
2b.1 – PC ENTER Service als verkoper is aansprakelijk jegens de klant, die een consument is, voor non-conformiteit van het gekochte goed met de koopovereenkomst.
2b.2 – De door de klant geretourneerde goederen moeten zodanig worden verpakt dat schade tijdens het transport wordt voorkomen.
2b.3 – Gewijzigde producten kunnen niet worden gereclameerd.
2b.4 – Beschadigde zegels op het apparaat diskwalificeren het voor reclame.
2b.5 – Beschadigde serienummerlabels diskwalificeren het product voor reclame.
2b.6 – Wij geven geen garantie op software en alles wat daarmee te maken heeft.
2b.7 – De klant is verplicht om geconstateerde defecten en gebreken te melden direct na hun ontdekking.
2b.8 – Duurzaam gebruik van defecte apparatuur na het vaststellen van een gebrek ontslaat de verkoper van aansprakelijkheid.
2b.9 – Indien de klant niet tijdig een klacht indient, kan PC ENTER Service eisen dat een onafhankelijke technische expertise aantoont, dat de geconstateerde schade of defect vanaf het begin bestond.
2b.10 – In geval van twijfel of geschil over de aansprakelijkheid voor het defect, kan PC ENTER Service een reparatie op kosten van de klant of een gedeeltelijke vergoeding van de reparatiekosten voorstellen in plaats van volledige terugbetaling.

2c. LEVERING EN AFHALEN VAN PRODUCTEN IN DE WINKEL
2c.1 – Goederen besteld in de fysieke winkel kunnen persoonlijk worden opgehaald of bezorgd op het opgegeven adres.
2c.2 – Levering van grote producten is alleen mogelijk via palletzending of transport door ons bedrijf. Onze standaardlevering door eigen koeriersdienst betreft uitsluitend levering tot aan de voordeur op straatniveau (begane grond). Extra hulp bij het naar binnen dragen of leveren op andere verdiepingen is niet inbegrepen en wordt niet uitgevoerd.
2c.3 – De klant kan ook zijn eigen transport regelen – in dit geval ligt alle verantwoordelijkheid voor het ophalen, verpakken en leveren bij de klant.
2c.4 – De verzendkosten zijn afhankelijk van de gekozen leveringsmethode en worden vermeld tijdens het plaatsen van de bestelling.
2c.5 – De levertijd van goederen bedraagt 1 tot 14 werkdagen, tenzij anders vermeld in de productbeschrijving.
2c.6 – Bij afhaling van bestellingen behoudt PC ENTER Service zich het recht voor om de identiteit van de klant te controleren aan de hand van een identiteitsbewijs of een kopie van de aankoopfactuur.
2c.7 – Bij vermoeden van fraude, misbruik of ongebruikelijk bestelgedrag behoudt PC ENTER Service zich het recht voor om bestellingen te weigeren, te annuleren of aanvullende verificatie te eisen zonder verdere opgaaf van reden.
2c.8 – Bestellingen die niet binnen 7 dagen na de afgesproken afhaaldatum worden opgehaald, kunnen door PC ENTER Service worden geannuleerd. Eventuele aanbetalingen worden in dat geval niet gerestitueerd en dienen ter compensatie van de gemaakte kosten en gederfde omzet.

3. Garantie op nieuwe, outlet en gebruikte producten:
3.1 – Alle producten die in onze winkel worden verkocht, zijn gedekt door een passende garantie, waaronder: nieuwe producten met fabrieksgarantie, gebruikte producten met onze interne garantie. Outletproducten kunnen zowel onder fabrieksgarantie als onze garantie vallen.
3.2 – Nieuwe producten: Voor nieuwe producten geldt een minimale garantie van 2 jaar, conform de wettelijke garantieperiode. Binnen het eerste jaar ligt de bewijslast bij de verkoper; na deze periode moet de klant aantonen dat het defect al bij aankoop aanwezig was. Indien een technisch onderzoek aantoont dat het defect niet onder de garantie valt, kunnen de kosten van de expertise aan de klant worden doorberekend.
3.3 – Gebruikte producten: Voor gebruikte producten geldt een minimale garantieperiode van 6 maanden. Binnen deze periode draagt de verkoper de bewijslast en verhelpt kosteloos gebreken die onder de garantie vallen. Na 6 maanden verschuift de bewijslast naar de klant, en indien een expertise nodig is om de oorzaak van het defect vast te stellen, kunnen de kosten hiervan worden doorberekend als blijkt dat het defect niet onder garantie valt.
3.4 – Outlet-producten: Producten verkocht als outlet kunnen afhankelijk van hun staat een garantieperiode van 6 maanden tot 2 jaar hebben. Binnen de eerste 6 maanden ligt de bewijslast bij de verkoper; daarna bij de klant. Indien het product na deze periode defect raakt en een expertise vereist is, kunnen de kosten hiervan op de klant worden verhaald, mits blijkt dat het defect niet onder garantie valt.
3.5 – Refurbished producten: Voor refurbished producten geldt een garantieperiode van 6 maanden tot 1 jaar, zoals aangegeven bij aankoop. Binnen de garantieperiode wordt een defect kosteloos hersteld indien dit onder de garantie valt. Indien een expertise na afloop van de garantieperiode vereist is, en deze uitwijst dat het defect niet onder de garantievoorwaarden valt, kunnen de kosten van de expertise aan de klant worden doorberekend.
3.6 – Gebruikte producten met beperkte garantie (1-3 maanden): Sommige oudere of voordelig geprijsde gebruikte producten kunnen worden verkocht met een garantieperiode van 1 tot 3 maanden. Binnen deze garantieperiode worden defecten hersteld volgens de garantievoorwaarden. Na afloop van deze periode draagt de klant de bewijslast voor defecten en kunnen eventuele expertise- en reparatiekosten worden doorberekend indien blijkt dat het defect niet onder de garantievoorwaarden valt.
3.7 – Oudere of sterk afgeprijsde producten: Voor zeer oude producten (bijvoorbeeld 10 jaar oude laptops) of sterk afgeprijsde artikelen geldt dat na afloop van de garantieperiode geen aanspraak kan worden gemaakt op verdere vergoeding of reparatie, tenzij het product binnen een onredelijk korte tijd na aankoop volledig defect raakt. In dergelijke gevallen wordt een claim beoordeeld op basis van redelijke verwachtingen ten opzichte van de leeftijd en staat van het product.
3.8 – Batterijen in gebruikte apparaten: Voor gebruikte laptops, telefoons, tablets en andere apparaten met een hergebruikte batterij geldt geen garantie op de batterij, tenzij het product bij aankoop is voorzien van een nieuwe batterij en dit expliciet in de productbeschrijving is vermeld. In dergelijke gevallen kan de garantie op de batterij gelijk zijn aan de garantieperiode van het apparaat of afzonderlijk gelden tot een specifieke datum, afhankelijk van het moment van aankoop en installatie. Batterijen kunnen verschillende garantieperiodes hebben, variërend van 6 tot 24 maanden.
3.9 – Wij geven geen garantie op software en alles wat daarmee te maken heeft.
3.10 – Software en besturingssystemen: Voor apparaten met een besturingssysteem (zoals Windows, Linux, macOS) geldt geen garantie op het besturingssysteem. Bij gebruikte apparaten wordt het besturingssysteem vóór levering gecontroleerd en functionerend opgeleverd. Bij nieuwe apparaten is het besturingssysteem vooraf geïnstalleerd door de fabrikant en valt het niet onder de garantie van PC ENTER Service.
3.11 – Beschadiging van zegels of sporen van mechanische, chemische, thermische enz. beschadigingen en het gebruik van niet-originele verbruiksartikelen diskwalificeren de apparatuur voor garantie.
3.12 – Producten die onder garantie worden gerepareerd, worden gecontroleerd op de oorzaak van de storing – storingen veroorzaakt door onjuist gebruik diskwalificeren de apparatuur voor garantie.
3.13 – De garantietijd voor reparatie is 30 werkdagen. Deze tijd kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen, een oorzaak die buiten de controle ligt.
3.14 – De reparatietijd van een product tijdens de fabrieksgarantie is niet afhankelijk van ons (PC ENTER) en kan variëren per producent.
3.15 – Deze tijd kan ook verlengd worden als er verborgen informatie over waterschade, inmenging van derden of andere complicerende factoren worden ontdekt tijdens de reparatie.
3.16 – De door de klant geretourneerde goederen moeten zodanig worden verpakt dat schade tijdens het transport wordt voorkomen.
3.17 – De garantietermijn staat vermeld in de productbeschrijving of op de factuur.
3.18 – De garantievoorwaarden zijn in overeenstemming met de voorwaarden zoals beschreven door de fabrikant of verkoper.
3.19 – Bij constatering van een defect tijdens de garantietermijn heeft de consument recht op gratis reparatie.
3.20 – Bij constatering van een defect is de klant verplicht het product naar ons servicepunt te brengen.
3.21 – Bij fabrieksgarantie raden we aan contact op te nemen met de fabrikant voor een snellere reparatie – afhankelijk van het product kan de service van de fabrikant naar de klant komen, naar het servicepunt of het product laten opsturen naar het servicepunt van de fabrikant.
3.22 – De garantie op nieuwe producten geldt voor een periode van 2 (twee) jaar vanaf de aankoopdatum. Deze garantie vormt een aanvulling en beperkt op geen enkele manier de rechten van de consument zoals vermeld in de toepasselijke wetgeving. De garantie wordt alleen verleend bij strikte naleving van de exploitatie- en veiligheidsvoorschriften zoals beschreven in de documentatie bij het product. Indien defecten optreden binnen de garantietermijn, worden deze kosteloos verholpen.

3.23 – Deze garantie is niet van toepassing indien:
– De benodigde documenten (bon of ander aankoopbewijs) niet zijn aangeleverd of onvolledige of onleesbare informatie bevatten;
– Het serienummer van het product is aangepast, verwijderd of onleesbaar is;

3.24 –Deze garantie vervalt indien het defect is veroorzaakt door:
– Mechanische schade, binnendringen van vloeistoffen of andere vreemde stoffen (inclusief insecten) in het product;
– Blikseminslag, brand, overstroming, gebrek aan ventilatie en andere oorzaken buiten de controle van de fabrikant;
– Gebruik van het product in strijd met de handleiding;
– Installatie en/of gebruik van het product in strijd met de handleiding;
– Reparatie of aanpassing van het product door een andere persoon of entiteit dan de geautoriseerde servicepartners.
– Indien schade (defecten) te wijten is aan incompatibiliteit van water- en/of elektriciteitsnetwerken.

Deze garantie verlengt zich niet en dekt geen aansprakelijkheid voor eventuele schade, direct of indirect, veroorzaakt aan personen, eigendommen of dieren, indien dit voortvloeit uit niet-naleving van de bedrijfsvoorschriften of opzettelijke of nalatige handelingen van de koper of derden. Indien het apparaat niet voldoet aan de lokale voorschriften, mag de gebruiker het apparaat of de extra opties niet gebruiken.
Deze garantie dekt geen periodiek onderhoud, reparaties en vervanging van onderdelen als gevolg van normale slijtage, zoals: vervanging van filters en andere onderdelen met beperkte levensduur.
Deze garantie geldt uitsluitend voor producten die voor persoonlijk gebruik zijn gekocht en niet voor doorverkoop of commerciële activiteiten.

4. Voorwaarden voor aankopen in de online winkel

4a. HERROEPING VAN DE OVEREENKOMST
4a.1 – De consument heeft het recht om een ontvangen product binnen 14 dagen na bestelling te retourneren zonder opgave van redenen.
4a.2 – De 14-daagse retourmogelijkheid geldt uitsluitend voor consumenten. Indien een bestelling wordt geplaatst met vermelding van een KVK-nummer of bedrijfsnaam op de factuur, wordt deze beschouwd als een zakelijke aankoop. In dat geval is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing. Dit geldt ook wanneer de levering plaatsvindt op een privéadres of wanneer de bestelling wordt geplaatst door een natuurlijke persoon namens een bedrijf.
4a.3 – De klant kan gebruik maken van het voorbeeld herroepingsformulier, dat kan worden afgedrukt en ingevuld. Dit is echter niet verplicht. Het herroepingsformulier is beschikbaar op de website, in de rubriek “Aanvullende informatie”.
4a.4 – In geval van herroeping van de overeenkomst op afstand, wordt de overeenkomst beschouwd als niet gesloten en zal de verkoper de klant alle ontvangen betalingen terugbetalen (met uitzondering van extra kosten als gevolg van een door de klant gekozen andere leveringswijze dan de goedkoopste standaard leveringswijze die door de verkoper wordt aangeboden), zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop de verkoper op de hoogte is gesteld van de beslissing van de klant om het herroepingsrecht uit te oefenen.
4a.5 – De kosten van het retourneren van het product zonder opgave van redenen zijn voor rekening van de klant. In geval van non-conformiteit van het product met de beschrijving, zijn de kosten voor rekening van de verkoper.
4a.6 – Terugbetaling zal worden uitgevoerd met dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij de klant uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere oplossing. In elk geval zal de klant geen extra kosten in rekening worden gebracht voor deze terugbetaling.
4a.7 – De verkoper kan wachten met terugbetaling tot hij het product heeft ontvangen en geïnspecteerd.
4a.8 – De door de klant geretourneerde goederen moeten zodanig worden verpakt dat schade tijdens het transport wordt voorkomen.
4a.9 – Gebruikte of gewijzigde producten kunnen niet worden geretourneerd.
4a.10 – Gebruikte producten die in de fysieke winkel zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd.
4a.11 – Het product mag geen gebruikssporen vertonen, moet originele beschermfolies en een onbeschadigde verpakking hebben (met uitzondering van beveiligingen die zonder verwijdering niet kunnen worden getest). Producten die zijn verpakt in een verpakking die moeilijk te openen is, moeten voorzichtig worden opengesneden om de verpakking niet te beschadigen.
4a.12 – Producten met beschadigde verpakkingen, beveiligingsmaterialen of incomplete accessoires kunnen niet volledig worden geretourneerd. Elke situatie wordt afzonderlijk beoordeeld.
4a.13 – Beschadigde zegels op het apparaat diskwalificeren het voor retour.
4a.14 – Na controle van het product wordt de terugbetaling uitgevoerd via overschrijving binnen 14 werkdagen.
4a.15 – In geval van een aanbetaling voor een aankoop (d.w.z. reservering van apparatuur, voorbereiding volgens klantinstructies) is de aanbetaling niet restitueerbaar bij annulering / niet-nakoming van de overeenkomst (d.w.z. niet tijdig ophalen, niet tijdig betalen van de aankoop) of aanvang van werkzaamheden op verzoek van de klant (d.w.z. installatie van software of wijziging van de configuratie op verzoek van de klant) is de aanbetaling niet restitueerbaar (dekt de aanvang van werkzaamheden door de verkoper en zijn kosten).
4a.16 – Indien de reservering van het product binnen 2 werkdagen na de reserveringsdatum wordt geannuleerd en in deze tijd geen wijzigingen in software of hardware zijn aangebracht, wordt de aanbetaling volledig geretourneerd.
4a.17 – PC ENTER Service is niet gebonden aan onjuiste prijzen, productspecificaties of beschrijvingen die op de website zijn vermeld als gevolg van fouten, storingen of automatiseringsproblemen. In dergelijke gevallen behoudt PC ENTER Service zich het recht voor om de bestelling te annuleren of de klant te contacteren voor correctie.

4b. KLACHTEN OVER GOEDEREN
4b.1 – PC ENTER Service als verkoper is aansprakelijk jegens de klant, die een consument is, voor non-conformiteit van het gekochte goed met de koopovereenkomst.
4b.2 – De door de klant geretourneerde goederen moeten zodanig worden verpakt dat schade tijdens het transport wordt voorkomen.
4b.3 – Gebruikte of gewijzigde producten kunnen niet worden gereclameerd.
4b.4 – Beschadigde zegels op het apparaat diskwalificeren het voor reclame.
4b.5 – Wij geven geen garantie op software en alles wat daarmee te maken heeft.

4c. LEVERING EN AFHALEN VAN PRODUCTEN IN DE WINKEL
4c.1 – Goederen besteld in de fysieke winkel kunnen persoonlijk worden opgehaald of bezorgd op het opgegeven adres.
4c.2 – Levering van grote producten is alleen mogelijk via palletzending of transport door ons bedrijf.
4c.3 – De klant kan ook zijn eigen transport regelen – in dit geval ligt alle verantwoordelijkheid voor het ophalen, verpakken en leveren bij de klant.
4c.4 – De verzendkosten zijn afhankelijk van de gekozen leveringsmethode en worden vermeld tijdens het plaatsen van de bestelling.
4c.5 – De levertijd van goederen bedraagt 1 tot 14 werkdagen, tenzij anders vermeld in de productbeschrijving.
4c.6 – Bij afhaling van bestellingen behoudt PC ENTER Service zich het recht voor om de identiteit van de klant te controleren aan de hand van een identiteitsbewijs of een kopie van de aankoopfactuur.
4c.7 – Bij vermoeden van fraude, misbruik of ongebruikelijk bestelgedrag behoudt PC ENTER Service zich het recht voor om bestellingen te weigeren, te annuleren of aanvullende verificatie te eisen zonder verdere opgaaf van reden.
4c.8 – Het is de verantwoordelijkheid van de klant om correcte factuur- en contactgegevens te verstrekken. PC ENTER Service is niet aansprakelijk voor vertragingen, fouten of verlies van communicatie als gevolg van onjuiste of onvolledige gegevens.

4d. RETOUR VOOR ZAKELIJKE KLANTEN
4d.1 Retour bij zakelijke aankopen is uitsluitend mogelijk na voorafgaande goedkeuring door PC ENTER Service.
Bij een goedgekeurde retour wordt 20% van het aankoopbedrag ingehouden als administratie- en verwerkingskosten.
Retour is enkel toegestaan binnen 7 dagen vanaf de aankoopdatum en alleen voor ongebruikte producten in originele staat en verpakking.
Het geretourneerde product moet vergezeld zijn van een factuur of een ander geldig aankoopbewijs.

5. WIJZIGINGEN IN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
5.1 – Wijzigingen in de algemene voorwaarden mogen geen onredelijke benadeling van de klant tot gevolg hebben. Indien een wijziging als onredelijk bezwarend wordt beschouwd, behoudt de klant zijn rechten op basis van de vorige versie van de voorwaarden.
5.2 – PC ENTER Service behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden treden in werking op de datum die in de update wordt vermeld. Klanten worden minimaal 14 dagen voor de ingangsdatum op de hoogte gebracht van wijzigingen in de algemene voorwaarden.
5.3 – Wijzigingen worden gepubliceerd op de website en, indien van toepassing, per e-mail gecommuniceerd aan klanten met lopende bestellingen of servicecontracten.
5.4 – Indien een klant niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden en een lopend contract heeft, kan hij/zij het contract beëindigen vóór de ingangsdatum van de wijziging.

6. TAAL EN AUTOMATISCHE VERTALINGEN VAN DE WEBSITE
6.1 – De officiële taal van deze website en alle bijbehorende informatie, productbeschrijvingen, formulieren, communicatie en voorwaarden is het Nederlands. Eventuele vertalingen naar andere talen die beschikbaar zijn op de website, worden automatisch gegenereerd en zijn uitsluitend bedoeld ter informatie. PC ENTER Service is niet aansprakelijk voor fouten, onnauwkeurigheden of misverstanden die voortkomen uit deze vertalingen. In geval van tegenstrijdigheden, fouten of twijfel is altijd de Nederlandstalige versie leidend.

Deze regels zijn van kracht vanaf 1 januari 2023. Laatste update: 05 augustus 2025.

serwis@naprawalaptopow.nl

Laaste updates:
05 augustus 2025
– Nieuwe numeratie van regels
Toegevoegd:
4a.2: Dit geldt ook wanneer de levering plaatsvindt op een privéadres of wanneer de bestelling wordt geplaatst door een natuurlijke persoon namens een bedrijf.
1a.20: Nieuwe regel
4d: Nieuwe regel
6.1: Nieuwe regel
2c.6: Nieuwe regel
2c.7: Nieuwe regel
2c.8: Nieuwe regel
4c.6: Nieuwe regel
4c.7: Nieuwe regel
4c.8: Nieuwe regel
4a.17: Nieuwe regel